Condiciones generales Sunweb vacaciones
www.Sunweb.es es de propiedad y marca registrada por SUNWEB VACACIONES, S.L, en adelante Sunweb.es, con C.I.F. B-64076821, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, T38330, F.0116, secc. Gral. , hoja/dup. 324256, inscr. 1a, con domicilio en C/ Santiago Russinyol 93-99, 2a Planta Local 3 de Pineda de Mar 08397, provincia de Barcelona, con telf. 902124400
Titulo de agencia de viajes G.C 1326
La utilizacion por el usuario de los servicios contenidos en la Web y en el folleto de Sunweb.es implica la aceptacion expresa de las siguientes condiciones generales.
1. El usuario declara que es mayor de edad (mayor de 18 anos) y dispone de capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofertados en la Web y en el folleto de Sunweb.es manifestando asimismo que acepta la vinculacion a este acuerdo y que lo entiende y comprende en su totalidad.
2. El usuario declara que toda la informacion suministrada por el a Sunweb.es es verdadera, completa y precisa, y se compromete a mantenerla actualizada.
De acuerdo con lo dispuesto en la Ley Organica 15/99 de Proteccion de Datos (LOPD), el cliente acepta que sus datos personales, asi como los que puedan ser facilitados en el futuro, sean recogidos y tratados en un fichero titularidad de Sunweb.es, con domicilio en C/ Santiago Rosinyol 93-99, 2? Planta, local 3 en Pineda de Mar. Dichos datos han sido recogidos por Sunweb.es con la finalidad de gestionar y desarrollar el conjunto de servicios con el cliente, siendo necesarios para llevar a cumplir dichos propositos.
El afectado poddra ejercitar los derechos reconocidos en la Ley y, en particular, los de acceso, rectificacion, cancelacion y oposicion a traves de un escrito que podra dirigir a la sede social de la Agencia en la direccion indicada, con la referencia "Proteccion de datos".
La agencia le informa que, dependiendo de la modilidad de pago de los servicios, se procedera a la comunicacion de los datos incluidos en dicho fichero (Nombre, DIF/NIF, N-Cuenta) a las Entidades Financieras (Bancos y Cajas) con las que trabaja Sunweb.es a los solos efectos de gestionar las transferenciasa, cobros y pagos a que de lugar la relacion comercial y el uso de nuestros servicios.
A los efectos de lo dispuesto en el articulo 34.e) LOPD, el interesado presta su consentimiento de forma implicita en la contratacion del servicio o en reclamaciones al mismo, para que podamos transferir sus datos necesarios para reservas de hotel, vuelos, transprotes y servicios contratados, a los destinatarios que sean pertinentes (mayoristas, centales de reservas, compa?ias aereas y nvieras, u otros similares) y, si asi fuera necesario segun el servicio o viaje a efectuar, con destino a cualquier pais del mundo, incluyendo, en su caso, a aquellos que no ofrezcan un nivel de proteccion equiparable a la exigida por la LOPD.
La no aceptacion de lo anterior supondra que no se podran efectuar los servicios esperados por parte de la agencia.
El usuario da su consentimiento expreso para recibir comunicaciones electronicas con publicidad y novedades comerciales de Sunweb.es y de los productos o servicios que comercializa o proporciona. El usuario siempre podra revocar su consentimiento.
Todos los contenidos, marcas, logos, dibujos, etc. que figuran en www.Sunweb.es y en los folletos de Sunweb.es se hallan protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial.
La violacion de los anteriores derechos sera perseguida en conformidad con la legislacion vigente, por lo que queda prohibida la reproduccion, explotacion, alteracion, distribucion o comunicacion publica por cualquier titulo o medio de la totalidad de los contenidos de la Web y de los folletos de Sunweb.es para otros fines que no sean los de la legitima informacion o contratacion por los usuarios de los servicios ofertados.
La informacion sobre la oferta contenida tanto en la Web como en sus folletos es vinculante para el organizador, salvo que concurra alguna de las siguientes circunstancias:
a) Que los cambios en dicha informacion se hayan comunicado claramente por escrito al consumidor antes de la celebracion del contrato y tal posibilidad haya sido objeto de expresa mencion en el programa oferta, como sucede con todos los contenidos en este folleto y Web.
b) Que se produzcan posteriormente modificaciones, previo acuerdo por escrito entre las partes contratantes.
c) Error tipografico y/o de impresion.
Regulacion juridica aplicable al contrato de viaje combinado y aceptacon de las condiciones generales
Precio
Forma de pago. Inscripciones y reembolsos
Anulaciones y cesiones
Alteraciones y costes de modificacion
Oblicacion del consumidor de comunicar todo incumplimiento en la ejecucion del contratoO
Prescriptiom de acciones
Responsibalidad
Delimitaciom de los servicios del viaje combinado
Pasaportes, visados y documentacion
Equipajes
Informacion que sunweb.es vacaciones debe facilitar al consumidor
Vigencia
Notas
1. REGULACION JURIDICA APLICABLE AL CONTRATO DE VIAJE COMBINADO Y ACEPTACION DE LAS CONDICIONES GENERALES:
Las presentes condiciones Generales estan sujetas a lo dispuesto en la Ley 21/1995, de 6 de Julio, de Viajes combinados, la Ley 7/1998, de 13 de Abril, sobre Condiciones Generales de la Contratacion y en la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, y las demas disposiciones vigentes. Las presentes Condiciones Generales se incorporaran a todos los contratos de viajes combinados cuyo objeto sean los programas contenidos en el folleto y Web de Sunweb.es y obligan a las partes, con las condiciones particulares que se pacten en el contrato o que consten en la documentacion del viaje facilitada simultaneamente a la suscripcion del contrato
El precio del viaje combinado ha sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante y tasas e impuestos aplicables en la fecha de edicion del folleto y Web o de los posteriores que, en su caso, se hayan hecho publicas de forma impresa. Cualquier variacion del precio de los citados elementos podra dar lugar a la revision del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, en los importes estrictos de las variaciones de precio aludidas.
Estas modificaciones seran notificadas al consumidor por escrito o por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicacion efectuada, pudiendo, cuando la modificacion efectuada sea significativa, desistir del viaje sin penalizacion alguna o aceptar la modificacion del contrato.
En ningun caso se revisara al alza en los veinte dias anteriores a la fecha de salida del viaje, respecto de solicitudes ya realizadas
2.1. El precio del Viaje Combinado incluye:
a) El transporte de ida y regreso, cuando este servicio este incluido en el programa/oferta contratado, con el tipo de transporte, caracteristicas y categoria que conste en el contrato o en la documentacion que se entrega al consumidor en el momento de suscribirlo.
b) El alojamiento, cuando este servicio este incluido en el programa/oferta contratado, en el establecimiento y regimen alimenticio que figura en el contrato o en la documentacion que se entrega al consumidor en el momento de suscribirlo, o en otros similares en caso de sustitucion.
c) Las tasas o impuestos de los establecimientos hoteleros y los impuestos indirectos (I.V.A., I.G.I.C.) cuando estos sean aplicables.
d) La asistencia tecnica durante el viaje, cuando este servicio este especificamente incluido en el programa/oferta contratado.
e) Todos los demas servicios y complementos y suplementos que se especifiquen concretamente en el programa contratado.
f) Tasas de aeropuerto.
2.2. Ofertas especiales:
Cuando se realice la contratacion del viaje combinado como consecuencia de ofertas especiales, de ultima hora o equivalentes, a precio distinto del expresado en el folleto, los servicios comprendidos en el precio son unicamente aquellos que se especifican detalladamente en la oferta, aun cuando dicha oferta haga referencia a alguno de los programas descritos en este folleto, siempre que dicha remision se realice a los exclusivos efectos de informacion general del destino.
2.3 Exclusiones:
a) El precio del Viaje Combinado no incluye: Visados, tasas de aeropuerto, y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunacion, extras tales como cafes, vinos, licores, aguas minerales, regimenes alimenticios especiales (ni siquiera en los supuestos de pension completa o media pension, salvo que expresamente se pacte en el contrato otra cosa), lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado 'El precio del viaje combinado incluye' o no conste especificamente detallado en el programa/oferta, en el contrato o en la documentacion que se entrega al consumidor al suscribirlo.
b) Excursiones o visitas facultativas. En el caso de excursiones o visitas facultativas que se contraten en destino, debe tenerse presente que no forman parte del Contrato de Viaje Combinado.
Su publicacion en el folleto tiene un mero caracter informativo y el precio esta expresado con el indicativo de ?aproximado?.
Por ello en el momento de contratarse en el lugar de destino, pueden producirse variaciones sobre sus costes, que alteren el precio estimado. Por otra parte, dichas excursiones seran ofrecidas al consumidor con sus condiciones especificas y precio definitivo de forma independiente no garantizandose hasta el momento de su contratacion la posible realizacion de las mismas.
d) Propinas. Dentro del precio del viaje combinado no estan incluidas las propinas. En el caso de los cruceros, la propina pierde su voluntariedad y, al comienzo del mismo, se advierte al cliente que debe asumir el compromiso de entregar a la finalizacion del viaje una cantidad determinada en funcion de la duracion. Esa cantidad, fijada antes de comenzar el crucero, tiene como unico destinatario al personal de servicio
3.FORMA DE PAGO. INSCRIPCIONES Y REEMBOLSOS.
En el acto de inscripcion a traves de la Web o a traves de la linea de venta telefonica 902124400, Sunweb.es requerira el pago de los siguientes importes:
- En el caso de servicios sueltos o todo aquello que no sea un viaje combinados, se requerira el 100% del importe total en el momento de confirmar la reserva.
- En el caso de viajes combinados, se requerira el 25% del importe total del viaje si se efectua con una antelacion minima de 21 dias antes de la salida, no considerandose plaza alguna comprometida en firme mientras no se efectue dicho deposito.
El importe restante debera abonarse como maximo 20 dias antes de la fecha de salida, considerandose en caso contrario la plaza como anulada, aplicandose, en tal supuesto, las condiciones resenadas en el apartado de anulaciones.
En caso de que la reserva se realice dentro de los 21 dias anteriores al dia de salida, debera abonarse el 100 % del importe del viaje.
Sunweb.es expedira el recibo correspondiente en el que se especificara el importe requerido y el detalle de los servicios solicitados.
La entrega de los bonos o documentacion del viaje se realizara al menos siete dias antes de la fecha de la salida, mediante correo electronico (sin cargo) o convencional (cargo de 10 euros por reserva).
Modalidades:- Transferencia bancaria al numero de cuenta 2100.0214.93.0200270965 (La Caixa)
- Ingreso en cuenta al numero de cuenta 2100.0214.93.0200270965 (La Caixa)
- Targeta de credito
- Departamento de atencion al cliente : info@sunweb.es o
902 12 44 00
* En Sunweb.es te ofrecemos la posibilidad dentro de nuestro entorno de acceder directamente a tu Linea Abierta de la Caixa y poder realizar el pago de forma inmediata y segura
En todo momento el usuario puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolucion de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del anticipo previsto anteriormente, pero debera indemnizar a Sunweb.es por los conceptos que a continuacion se indican:
a) Sunweb.es cobrara 100 euros por reserva en concepto de anulacion, independientemente del motivo de dicha cancelacion. En el caso de anular una reserva considerada oferta especial de venta anticipada se cobrara el 25% depositado inicialmente mas los gastos de gestion pertinentes por Sunweb.es.
b) En el caso de servicios sueltos o todo aquello que no sea un viaje combinados se le cobrara la totalidad de los gastos de gestion, mas los gastos de anulacion, si se hubieran producido estos ultimos. En el caso concreto de reserva de hotel, si la anulacion se realiza dentro de las 48 horas antes de la entrada al hotel, los gastos seran del 100 % del importe de la primera noche.
c) En el caso de viajes combinados: 1) Los gastos de gestion mas los gastos de anulacion, si los hubiere. 2) Una penalizacion consistente en el 5% entre los dias 10 y 15, el 15% entre los dias 3 y 10 y el 25% dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida. 3) De no presentarse a la hora prevista para la salida, no tendra derecho a devolucion alguna de la cantidad abonada.
d) Las excursiones que sean contratadas por el consumidor en destino se regiran en lo referente a los gastos por anulacion por sus condiciones especificas, compartiendo todas ellas la penalizacion del 100% de su importe si el consumidor no se presenta a las mismas.
e) En el caso de contratacion de seguros opcionales, no habra reembolso posible del importe de dicho seguro.
Las condiciones fijadas para los gastos por anulacion, seran plenamente aplicables con independencia de que la cancelacion se haya producido por causas de fuerza mayor que eximan al consumidor de su responsabilidad por desistimiento en la realizacion del viaje, las indicadas en las garantias de gastos de anulacion del seguro que gratuitamente incluimos en este Contrato de Viaje Combinado del consumidor.
En caso de que algunos de los servicios contratados y anulados estuviera sometido a condiciones especiales economicas de contratacion, tales como fletes de aviones o buques, contratacion de apartamentos, tarifas especiales de avion (en las que en caso de desistimiento, el consumidor abonara el 100%) o alojamiento, servicios prestados en determinados paises, servicios de nieve, etc., los gastos por desistimiento se estableceran de acuerdo con sus condiciones especificas, segun se reflejan en el folleto o pagina Web que ha dado origen al combinado.
El consumidor de viaje combinado podra ceder su reserva a una tercera persona siempre que lo comunique con quince dias de antelacion a la fecha de inicio del viaje. Tal cesion no sera posible cuando concurra causa suficiente.
El cesionario tendra que reunir los mismos requisitos que tenia el cedente, exigidos con caracter general para el viaje combinado, y ambos responderan solidariamente ante Sunweb.es del pago del precio del viaje y de los gastos adicionales de la cesion.
En los casos que Sunweb.es condicione, y asi lo especifique expresamente, la viabilidad de la oferta del viaje combinado a contar con un minimo de participantes, el cual no se alcance y produzca la anulacion del viaje, el usuario tendra derecho exclusivamente al reembolso del total del precio o de las cantidades anticipadas, sin que pueda reclamar cantidad alguna en concepto de indemnizacion y, siempre y cuando Sunweb.es se lo haya notificado con un minimo de diez dias de antelacion a la fecha prevista de inicio del viaje.
En los supuestos de desistimiento o cancelacion por parte de Sunweb.es este sera responsable del pago al consumidor de las indemnizaciones previstas en la Ley de Viajes Combinados, num. 21/1995, de 6 de julio (B.O.E. 7 de julio) en los terminos y condiciones fijadas en la misma, a saber: un 5% del precio total del viaje si el desistimiento se produce entre los dos meses y quince dias inmediatamente anteriores a la fecha prevista de realizacion del viaje: el 10% si se produce entre los quince y tres dias anteriores y el 25% si se produce en las cuarenta y ocho horas anteriores a la fecha prevista de realizacion. No obstante Sunweb.es garantiza la devolucion del 100% en el caso de cancelar uno de sus viajes.
5. ALTERACIONES Y COSTES DE MODIFICACION:
Sunweb.es se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados contenidos en el programa que ha dado origen al Contrato de Viaje Combinado, con las condiciones y caracteristicas estipuladas, todo ello de acuerdo a los siguientes extremos:
a) En el supuesto de que, antes de la salida del viaje, Sunweb.es se vea obligado a modificar de manera significativa algun elemento esencial del contrato, lo pondremos inmediatamente en conocimiento del consumidor.
El consumidor podra optar entre resolver el contrato sin penalizacion alguna o aceptar una modificacion del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusion en el precio.
El consumidor debera comunicar la decision que adopte a Sunweb.es dentro de los tres dias siguientes a ser notificado de la modificacion. En el caso de que el consumidor no notifique su decision en los terminos indicados, se entenderan que opta por la resolucion del contrato sin penalizacion alguna.
b) En el supuesto de que el consumidor opte por resolver el contrato, al amparo de lo previsto en el apartado (a), o de que Sunweb.es cancele el viaje combinado antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no le sea imputable al consumidor, este tendra derecho, desde el momento en que se produzca la resolucion del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas, con arreglo al mismo, o bien a la realizacion de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior, siempre que Sunweb.es pueda proponerselo.
En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, Sunweb.es debera rembolsar al consumidor, cuando proceda, en funcion de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio, con arreglo al contrato. El consumidor debera comunicar a Sunweb.es su decision en el plazo maximo de 3 dias.
c) No existira obligacion de indemnizar en los siguientes supuestos:
1. Cuando la cancelacion se deba a que el numero de personas inscritas para el viaje combinado sea inferior al exigido y asi se comunique por escrito al consumidor con un minimo de 5 dias de antelacion a la fecha prevista del inicio del viaje.
2. Cuando la cancelacion del viaje, salvo en los supuestos de exceso de reservas, se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrian podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
d) En el caso de que, despues de la salida del viaje, Sunweb.es no suministre o compruebe que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato (mas del 50%), adoptara las soluciones adecuadas para la continuacion del viaje organizado, sin suplemento alguno de precio para el consumidor, y, en su caso, abonara a este ultimo el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el consumidor continua con las soluciones dadas por Sunweb.es, se considerara que acepta tacitamente dichas propuestas.
e) Si las soluciones adoptadas por Sunweb.es fueran inviables o el consumidor no las aceptase por motivos razonables, aquel debera facilitar a este, sin suplemento alguno de precio, un medio de transporte equivalente al utilizado en el viaje para regresar al lugar de salida o cualquier otro que ambos hayan convenido, sin perjuicio de la indemnizacion que en su caso proceda.
f) En caso de reclamacion, Sunweb.es debera obrar con diligencia para hallar las soluciones adecuadas.
g) En ningun caso, todo aquello no incluido en el Contrato de Viaje Combinado (como, por ejemplo, billetes de transporte desde el lugar de origen del pasajero hasta el lugar de salida del viaje, o viceversa, reservas de hotel en dias previos o posteriores al viaje, etc.) sera responsabilidad de Sunweb.es, no existiendo obligacion de indemnizar por esos posibles gastos de servicios independientes en caso de que el viaje se cancele por las causas previstas en el apartado (e).
h) Si los traslados/asistencia del hotel-aeropuerto o viceversa u otros similares, incluidos en la oferta, no se cumpliesen, fundamentalmente por causas ajenas al transferista y no imputables al Sunweb.es, este reembolsara unicamente el importe del transporte alternativo utilizado por el cliente en el desplazamiento, previa presentacion del recibo o factura correspondiente.
En los supuestos de responsabilidad contractual de la agencia prevista en el presente apartado, las indemnizaciones seran las reguladas en el Art. 9 de la Ley 21/1995, de 7 de Julio, de viajes combinados.
6. OBLIGACION DEL CONSUMIDOR DE COMUNICAR TODO INCUMPLIMIENTO EN LA EJECUCION DEL CONTRATO.
En caso de cualquier incumplimiento en la ejecucion de los servicios, el consumidor se obliga a comunicarlo por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia al prestador de servicios de que se trate y a Sunweb.es, de manera fehaciente y a la mayor brevedad posible, preferentemente in situ o en todo caso dentro de os treinta dias siguientes a la finalizacion del viaje, puesto que fuera de ese plazo a Sunweb Vacaciones le seria casi imposible la comprobacion de la veracidad de lo alegado, asi como el logro de una solucion satisfactoria para todas las partes implicadas.
En el caso de que las soluciones arbitradas por Sunweb.es no sean satisfactorias para el consumidor, este dispondra del plazo de un mes para reclamar a este antes de haber transcurrido un mes desde su recepcion, usando la misma via. No obstante, la interposicion de cualquier reclamacion derivada del contrato de viaje combinado no exime del pago del viaje en ningun caso.
No obstante lo dispuesto en el apartado precedente, el plazo de prescripcion de las acciones derivadas de los derechos reconocidos en la Ley 21/95 sera de dos anos, segun queda establecido en el Articulo 13 de la citada Ley.
8.1. General
Sunweb.es, organizador del viaje combinado, respondera frente al consumidor, en funcion de las obligaciones que les correspondan por su ambito respectivo de gestion del viaje combinado, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que estas las deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de Sunweb.es a actuar contra dichos prestadores de servicios. Sunweb.es manifiesta que asume las funciones de organizacion y ejecucion del viaje. Sunweb.es respondera de los danos sufridos por el consumidor como consecuencia de la falta de ejecucion o ejecucion deficiente del contrato. Dicha responsabilidad cesara cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
1. Que los defectos observados en la ejecucion del contrato sean imputables al consumidor.
2. Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un caracter imprevisible o insuperable.
3. Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrian podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
4. Que los defectos se deban a un acontecimiento que Sunweb.es, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podia prever ni superar, y concurra causa suficiente. No obstante, en los supuestos de exclusion de responsabilidad por darse alguna de las circunstancias previstas en los numeros 2, 3 y 4 Sunweb.es estara obligado a prestar la necesaria asistencia al consumidor que se encuentre en dificultades.
Los links o enlaces con otras paginas Web que aparezcan en las paginas de Sunweb.es se ofrecen a efectos meramente informativos al usuario, por lo que Sunweb.es no se responsabiliza sobre productos, servicios o contenidos que se oferten o suministren en las paginas de destino ubicados en otro dominio.
Generalmente las descripciones de los servicios reflejados en cada establecimiento han sido facilitadas por los propios establecimientos en las fechas de contratacion por lo que dichas caracteristicas estan sujetas a posibles variaciones.
Las fotografias expuestas en el programa de personas, paisajes, hoteles, apartamentos, etc., se han tomado o han sido proporcionadas por proveedores externos y se incluyen a titulo meramente orientativo, por lo que la Sunweb.es no se responsabiliza si el cliente no llega a encontrar identicas situaciones durante su estancia.
8.2. Limites del resarcimiento por danos:
En cuanto al limite del resarcimiento por los danos que resulten del incumplimiento o de la mala ejecucion de las prestaciones incluidas en el viaje combinado se estara a lo dispuesto en la normativa vigente que resulte de aplicacion en esta materia. Por lo que se refiere a los danos que no sean corporales, los mismos deberan acreditarse por el consumidor y la indemnizacion nunca podra ser superior al precio total del viaje inicialmente contratado.
En ningun caso Sunweb.es se responsabiliza de los gastos de alojamiento, manutencion, transportes y otros que se originen a consecuencia de retrasos en salidas o regresos de los medios de transporte por causa de fuerza mayor.
Cuando el viaje se efectue por cualquier medio de transporte terrestre contratados por Sunweb.es directa o indirectamente, en caso de accidente, el consumidor habra de presentar la pertinente reclamacion contra la entidad transportista a fin de salvaguardar, en su caso, la indemnizacion del seguro de esta, siendo auxiliado y asesorado gratuitamente en sus gestiones por Sunweb.es.
8.3. Responsabilidades de las Cias. Aerea:
El pasajero portador de su correspondiente billete aereo, a partir del 17.02.05 podra exigir directamente a la Cia. aerea que le transporta, el cumplimiento de sus obligaciones en el supuesto de "overbooking", graves retrasos, perdida de equipaje, etc., de acuerdo con los Reglamentos (CE) Nos 889/2002 y 261/2004
>9. DELIMITACION DE LOS SERVICIOS DEL VIAJE COMBINADO
9.1. Viajes en avion. Presentacion en el aeropuerto.
En los viajes en avion, la presentacion en el aeropuerto se efectuara con un minimo de antelacion de hora y media sobre el horario oficial de salida, y en todo caso se seguiran estrictamente las recomendaciones especificas que Sunweb.es indique en la documentacion del viaje facilitada
9.2. Hoteles
1.General.
La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendra determinada por la categoria turistica oficial, si la hubiere, asignada por el organo competente de su pais.
En algunos casos se facilitara en el folleto informacion de la categoria de los hoteles utilizando la clasificacion de estrellas, aunque esta no sea la vigente en el pais concreto, con el fin de que el cliente pueda, a traves de la equivalencia en estrellas, orientarse mas facilmente sobre los servicios y categorias de los establecimientos, en el conocimiento siempre de que tal calificacion tan solo responde a la valoracion realizada por Sunweb.es.
Dada la vigente legislacion al respecto, que establece solo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en algunas de estas ultimas pueda habilitarse para una tercera cama, se estimara siempre que la utilizacion de la tercera cama, se hace con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitacion, y asi figurara reflejada la habitacion como triple en todos los impresos de reservas facilitados al consumidor al abonar el anticipo, en el contrato y los billetes y/o documentacion del viaje que se entrega simultaneamente a la firma del mismo
. Igualmente en los casos de habitaciones dobles para uso de hasta cuatro personas, con dos camas, cuando asi se especifique en la oferta del folleto y Web.
El horario habitual para la entrada y salida en los hoteles esta en funcion del primer y ultimo servicio que el usuario vaya a utilizar. Como norma general y salvo que expresamente se pacte otra cosa en el contrato, las habitaciones podran ser utilizadas a partir de las 14 horas del dia de llegada y deberan quedar libres antes de las 10 horas el dia de salida.
Cuando el servicio contratado no incluya el acompanamiento permanente de guia y en el supuesto de que el usuario prevea su llegada al hotel o apartamento reservado en fechas u horas distintas a las resenadas, es conveniente, para evitar problemas y malas interpretaciones, comunicar con la mayor anticipacion posible tal circunstancia al hotel o a los apartamentos directamente.
Igualmente, debe consultar a Sunweb.es en el momento de hacer la reserva, la posibilidad de llevar animales, pues en general no son admitidos en los hoteles y apartamentos.
En el caso de que Sunweb.es se viera obligada a cambiar el hotel confirmado, debido a celebraciones de eventos especiales o situaciones fuera de su control, la responsabilidad se limitara a ofrecer un hotel de igual categoria o superior, y en el supuesto de esta imposibilidad al abono de la diferencia de precio entre el ofertado en el contrato y el precio final del realmente ocupado.
El servicio de alojamiento de hotel se entendera prestado siempre que la habitacion haya estado disponible para el cliente en la noche correspondiente, con independencia de que, por circunstancias propias del Viaje Combinado, el horario de entrada en el mismo se produzca mas tarde de lo inicialmente previsto.
2. Regimen alimenticio
Cuando el regimen sea pension completa (PC) se servira desayuno, almuerzo y cena, siendo el primer servicio a facilitar por el hotel, la cena y el ultimo el almuerzo del dia de salida (podra ser modificado por el cliente directamente en el establecimiento hotelero). En el regimen de media pension (MP) se servira desayuno y cena..
3. Otros servicios.
En los circuitos, los autocares pueden variar en sus caracteristicas en funcion del numero de participantes.
Si en alguna salida no se llega a un numero suficiente de viajeros, es posible que se utilice un minibus o vehiculo de menor capacidad, que, salvo indicacion expresa en contrario, no tienen los asientos reclinables.
Asimismo, en la descripcion de cada circuito esta indicado si el autocar posee o no, aire acondicionado, entendiendose que no lo tiene si nada se indica.
El transporte en los parques naturales para la realizacion de safaris fotograficos se efectua en vehiculos de escasa capacidad o de todo-terreno caracteristicos de cada pais. En todos los casos anteriores el diseno, estructura, confort y seguridad del vehiculo de transporte puede no adaptarse a las normas y estandares espanoles, sino a los que propios del pais de destino del viaje.
4. Servicios Suplementarios.
Cuando los usuarios soliciten servicios suplementarios (por ejemplo habitacion vista al mar, etc.) que no les puedan ser confirmados definitivamente por Sunweb.es, el usuario podra optar por desistir del servicio suplementario solicitado o mantener su solicitud a la espera de que tales servicios puedan finalmente serle prestados.
En el supuesto de que las partes hubieran convenido el pago de los servicios suplementarios que finalmente no le puedan ser prestados, el importe abonado le sera reembolsado por Sunweb.es inmediatamente al desistimiento del servicio por parte del consumidor o al regreso del viaje segun el usuario haya optado por el desistimiento en la prestacion del servicio suplementario solicitado o haya mantenido la solicitud.
9.3. Apartamentos.
Al efectuar la reserva, el cliente es plena y exclusivamente responsable de hacer la declaracion correcta del numero de personas que ha de ocupar el apartamento, sin omitir los ninos cualesquiera que sea su edad. Se advierte que la administracion de los apartamentos puede legalmente negarse a admitirla entrada de aquellas personas no declaradas, no habiendo lugar a reclamacion alguna por esa causa.
En algunos casos hay posibilidad de habilitar cama/s supletoria/s o cunas, que deberan ser solicitadas por los clientes antes de celebrarse el contrato, y que salvo expresa mencion en contrario, no estaran incluidas en el precio publicado del apartamento.
En el alquiler de apartamentos, por lo general, ha de suscribirse in situ el correspondiente contrato de arrendamiento segun el modelo oficial autorizado.
Este contrato, en el que no es parte Sunweb.es, debe ser firmado por el usuario, quien abonara la correspondiente fianza o seguro de responsabilidad civil para responder de los eventuales desperfectos, si aquella es exigida.
La recogida de llaves normalmente se efectua en horas de oficina, en la propia conserjeria del edificio o en el lugar que se indique en la documentacion del programa, de 9 a 13 horas y de 17 a 20 horas, realizandose, como norma general, la entrada a partir de las 17 horas del dia de llegada y el desalojo sobre las 10 horas del dia de salida. Dado el peculiar funcionamiento de este tipo de establecimientos, recomendamos muy encarecidamente el riguroso respeto de estos horarios, para evitar perjuicios e incomodidades muy dificiles de subsanar
9.4. El Organizador (Sunweb.es)
Pone de manifiesto al consumidor que en l os circuitos especificos de este folleto el servicio de alojamiento se prestara en alguno de los establecimientos indicados en el programa/oferta o en otro de igual categoria y zona, y que el itinerario del circuito podra ser desarrollado segun alguna de las opciones indicadas en el programa/ oferta. En los casos anteriores, si el consumidor acepta dicha formula previamente a la celebracion del contrato, dicha indefinicion no supondra una modificacion del mismo
9.5. Condiciones economicas especiales para ninos.
Dada la diversidad del tratamiento aplicable a los ninos, dependiendo de su edad, del proveedor de servicios y de la fecha del viaje, se recomienda consultar siempre el alcance de las condiciones especiales que existan y que en cada momento seran objeto de informacion concreta y detallada, y se recogera en el contrato o en la documentacion del viaje que se entregue en el momento de su firma.
En general, en cuanto al alojamiento, seran aplicables siempre que el nino comparta la habitacion con dos adultos. En lo referente a estancias de menores en el extranjero se estara a la informacion facilitada puntualmente para cada caso y a lo que puede constar en el contrato o en la documentacion del viaje que se entregue al suscribirlo
9.6. Personas con movilidad reducida
Las personas con movilidad reducida, antes de proceder a la solicitud de la reserva, deber?n poner en conocimiento de la agencia tal situaci?n, a fin de valorar la posibilidad y viabilidad de contratar el viaje de acuerdo con las caracter?sticas del mismo.
De acuerdo con lo establecido en el Reglamento CE 1107/2006, se entiende como persona de movilidad reducida, toda persona cuya movilidad para participar en el viaje se halle reducida por motivos de discapacidad fisica (sensorial o locomotriz, permanente o temporal), discapacidad o deficiencia intelectual, o cualquier otra causa de discapacidad, o por la edad, y cuya situacion requiera una atencion adecuada y la adaptacion a sus necesidades particulares del servicio puesto a disposcion de los demas participantes en el viaje.
En caso de ser una persona con movilidad reducida, tendra que ponerse en contacto con nuestro departamento de atencion al cliente a traves del telefono 902 12 44 00 o bien notificandolo en el paso n? 4 de la realizacion de la reserva en el apartado Observaciones.
10. PASAPORTES, VISADOS Y DOCUMENTACION
Todos los usuarios, sin excepcion (ninos incluidos), deberan llevar en regla su documentacion personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., segun las leyes del pais o paises que se visitan. Sera por cuenta de los mismos cuando los viajes asi lo requieran la obtencion de visados, pasaportes, certificados de vacunacion, etc.
Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesion de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el pais por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentacion exigida, o por no ser portador de la misma, Sunweb.es declina toda responsabilidad por hechos de esta indole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicandose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios.
Se recuerda igualmente a todos los usuarios, y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la UE, que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los paises que vayan a visitar. Los menores de 18 anos deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en prevision de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad competente
El equipaje y demas enseres personales del viajero no son objeto del Contrato de Viaje Combinado, entendiendose que se transporta por el propio viajero y a su total cuenta y riesgo. Sunweb.es no esta obligada a responder de ningun tipo de incidente o sus consecuencias, relacionado con el equipaje.
Las companias transportistas (aereas, maritimas, fluviales, terrestres, ferroviarias, etc.), podran responder ante el viajero de acuerdo con las clausulas del Contrato de Transporte que constituye el Billete de Pasaje.
Contrato que se establece exclusivamente entre dicha Compania y el viajero, y al que es ajena Sunweb.es. Si le pierden el equipaje facturado o llega deteriorado, debera reclamar a la Compania de Transporte.
En cuanto al trasporte aereo del equipaje, nos remitimos a las condiciones de las companias aereas reglamentadas por IATA. En el supuesto de sufrir algun dano o extravio se recomienda presentar en el acto la oportuna reclamacion (P.I.R. parte de danos de equipaje) antes de salir del aeropuerto.
Asimismo, en los hoteles, estos seran responsables, de acuerdo con sus normas especificas, de cualquier incidente relacionado con el equipaje y enseres que ocurra durante el periodo de alojamiento en los mismos.
Se recomienda a todos los clientes esten presentes en todas las manipulaciones de carga y manejo de sus equipajes, y efectuen la oportuna reclamacion a las companias transportistas o al hotel en el momento de observar alguna deficiencia, dano o desaparicion de sus enseres.
12. INFORMACION QUE Sunweb.es VACACIONES DEBE FACILITAR AL CONSUMIDOR
Se informa al consumidor de que en el momento de la celebracion del contrato debera recibir de Sunweb.es la informacion pertinente sobre la documentacion especifica necesaria para el viaje elegido, asi como asesoramiento sobre la suscripcion facultativa de un seguro que le cubra de los gastos de cancelacion y/o de un seguro de asistencia que cubra los gastos de repatriacion en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento; e informacion de los riesgos probables implicitos al destino y al viaje contratado, en cumplimiento de la Ley General de Defensa de Consumidores y usuarios.
La vigencia del producto de esta pagina web es del 1 de Febrero de 2009 al 31 de Diciembre de 2009, salvo en aquellos programas que se indiquen otras fechas. La fecha de confeccion de precios de este folleto es el 1 de Febrero de 2007, aplicandose en paises con contratacion en dolar, el cambio de 1 ˆ= 1,296 USD.
Sunweb.es declara que de acuerdo con el espiritu de transparencia escrita que se desprende la Ley 21/1995 y de la Ley 26/1984, las "notas y notas importantes" asi como otras especificaciones expresadas en el folleto y o Web y las Informaciones Previas forman parte integrante tambien del objeto del Contrato de Viaje Combinado.
Sunweb.es se reserva el derecho a modificar y actualizar periodicamente las presentes condiciones generales sin obligacion de comunicacion previa a los usuarios.
